هم‌آوا ولتاژشرح نحوه جمع‌آوری، استفاده، محافظت، نگهداری و حذف اطلاعات کاربران در خدمات هم‌آوا ولتاژ و ابزارهای اتوماسیون اینستاگرام.
۱. دامنه اجرا و مسئول اطلاعات
این سیاست برای وب‌سایت hamavaelv.ir و خدمات دیجیتال شرکت هم‌آوا ولتاژ، از جمله ابزارهای مدیریت تعاملات، دریافت کامنت و پاسخ‌دهی خودکار در اینستاگرام که به‌صورت رسمی توسط شرکت راه‌اندازی می‌شوند، کاربرد دارد.
هم‌آوا ولتاژ درباره پردازشی که تحت کنترل آن انجام می‌شود پاسخ‌گو است. خود پلتفرم Instagram/Facebook/Meta سیاست‌ها و مسئولیت‌های مستقل خود را دارد.
۲. چه اطلاعاتی ممکن است دریافت شود؟
بسته به امکانات فعال، مجوزهای داده‌شده و نوع تعامل کاربر، دسته‌های زیر ممکن است از طریق رابط‌های رسمی Meta پردازش شوند. دریافت همه این داده‌ها برای تمام کاربران یا در تمام زمان‌ها الزامی نیست.
- متن و شناسه کامنت‌های مربوط به پست‌ها و محتوای حساب حرفه‌ای متصل، شناسه پست یا رسانه و زمان تعامل.
- نام کاربری، شناسه حساب عمومی یا شناسه محدودشده به اپلیکیشن، و اطلاعات پروفایل قابل‌دسترسی در حدود مجوزهای رسمی Meta.
- محتوای پیام مستقیم و مشخصات گفتگو فقط در صورتی که قابلیت پیام‌رسانی فعال باشد و کاربر گفتگو را آغاز کرده یا تعامل مجاز دیگری انجام داده باشد.
- کلیدواژه‌ها، وضعیت پردازش، پاسخ ارسال‌شده، زمان ارسال و خطاهای فنی برای اجرای درست گردش‌کار و جلوگیری از پاسخ‌های تکراری.
- اطلاعاتی که کاربر داوطلبانه در فرم‌های وب‌سایت وارد می‌کند و داده‌های فنی متعارف مانند IP، نوع مرورگر و لاگ‌های امنیتی در حد ضرورت.
۳. منبع و روش دریافت داده
اطلاعات اینستاگرام فقط از طریق APIها، وبهوک‌ها و مجوزهای مرتبط و مجاز Meta و در ارتباط با حساب حرفه‌ای متصل دریافت می‌شود. دریافت کامنت یا رویداد به‌معنای دسترسی آزاد به پیام‌های خصوصی یا رمز عبور کاربر نیست.
برای استفاده از خدمات، از کاربران درخواست رمز عبور اینستاگرام نمی‌کنیم. دسترسی‌های اتصال حساب باید از مسیرهای رسمی Meta صادر یا لغو شوند.
۴. اهداف پردازش
داده‌های دریافتی از Meta را برای فروش، ساخت پروفایل تبلیغاتی مستقل، یا استفاده‌ای نامرتبط با هدف اعلام‌شده پردازش نمی‌کنیم.
- تشخیص کامنت‌های واجد شرایط و ارسال پاسخ عمومی یا پیام خودکارِ مجاز بر اساس تنظیمات سرویس و مقررات Meta.
- مدیریت درخواست‌های پشتیبانی، پیگیری مکالمه و ارجاع موارد لازم به نیروی انسانی.
- پیشگیری از هرزنامه، سوءاستفاده، تکرار پاسخ، دسترسی غیرمجاز و عیب‌یابی خطا.
- ارائه گزارش عملکرد تجمیعی و ارتقای قابلیت اطمینان سرویس در حدود مجوز و ضرورت.
۵. مبنای پردازش و انتخاب کاربر
پردازش متناسب با ماهیت خدمت می‌تواند بر پایه درخواست کاربر، اجرای خدمت، رضایت یا مجوز معتبر و الزامات قانونی قابل‌اجرا انجام شود. هرجا رضایت لازم باشد، امکان انصراف از آن مطابق الزامات مربوط فراهم می‌شود.
پاسخ خودکار صرفاً در تعاملات و محدوده‌هایی انجام می‌شود که پلتفرم و تنظیمات حساب اجازه می‌دهند؛ انصراف یا لغو اتصال می‌تواند بعضی امکانات را متوقف کند.
۶. دسترسی و ارائه به اشخاص ثالث
دسترسی به داده فقط برای اعضای مجاز تیم و ارائه‌دهندگان فنی ضروری مانند میزبانی، امنیت، پردازش پیام و اجرای گردش‌کار، آن هم در حد نیاز انجام می‌شود. این اشخاص باید تعهدات متناسب با محرمانگی و امنیت داده را رعایت کنند.
ارسال و دریافت اطلاعات از Meta طبق مجوزهای رابط رسمی آن انجام می‌شود. انتقال یا افشای اطلاعات به حکم قانون یا برای دفاع از حقوق قانونی ممکن است ضروری شود. خدمات زیرساختی می‌توانند شامل پردازش برون‌مرزی باشند؛ چنین مواردی باید با قوانین قابل‌اعمال و الزامات Meta منطبق باشند.
۷. اقدامات حفاظتی
برای حفاظت از اطلاعات، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، ارتباطات رمزگذاری‌شده در زمان انتقال، محدودسازی دسترسی به توکن‌ها، ثبت رویدادهای امنیتی متناسب، و بازبینی دسترسی‌ها در طراحی و بهره‌برداری خدمات در نظر گرفته می‌شود.
هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد. در صورت کشف حادثه مؤثر بر اطلاعات، بررسی، مهار و اطلاع‌رسانی لازم طبق قوانین و سیاست‌های مربوط انجام خواهد شد.
۸. مدت نگهداری و حذف
داده‌ها فقط تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای اجرای خدمت، رفع خطا، امنیت، رسیدگی به درخواست کاربر یا تکلیف قانونی معتبر لازم باشند. هنگام پایان ضرورت، قطع اتصال، درخواست معتبر حذف یا دستور پلتفرم، داده‌های مربوط بدون تأخیر غیرموجه حذف یا به‌طور غیرقابل‌شناسایی تبدیل می‌شوند.
نسخه‌های پشتیبان و سوابق مشمول تکلیف قانونی ممکن است تا پایان چرخه حذف یا مدت الزام قانونی باقی بمانند؛ دسترسی به آن‌ها محدود است و برای استفاده عادی بازگردانده نمی‌شوند.
۹. حقوق کاربر و نحوه ثبت درخواست
کاربران می‌توانند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات مربوط به خود را مطرح کنند و درباره نوع پردازش پرسش بفرستند. برای جلوگیری از حذف اطلاعات دیگران، ممکن است احراز هویت متناسب با نوع داده لازم شود.
درخواست را از مسیر صفحه «حذف اطلاعات» یا از طریق ایمیل info@hamavaelv.ir ارسال کنید. برای ثبت درخواست، رمز عبور، کد ورود، یا توکن دسترسی خود را ارسال نکنید.
۱۰. کوکی‌ها، تغییرات و تماس
وب‌سایت ممکن است برای عملکرد فنی، امنیت و تحلیل بازدید از کوکی یا فناوری مشابه استفاده کند؛ ابزارهای تحلیلی صرفاً در صورت فعال بودن و در چارچوب تنظیمات و قوانین مربوط عمل می‌کنند.
در صورت تغییر رویه پردازش، متن این صفحه به‌روزرسانی می‌شود و تاریخ بازنگری در بالای صفحه مشخص خواهد بود. برای پرسش‌های حریم خصوصی: info@hamavaelv.ir یا ۰۲۱-۲۶۸۷۶۰۷۵.